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人間力

人間力

2019/10/07

YPHブログ

YPH(やっぱりヒト)ブログを担当している椿です。

 

 

採用、教育、スポーツなど「ヒト」に関わる内容で更新していきますので宜しくお願いします。

 

 

今回のテーマは人間力について。

 

 

会長、社長と飲んだ時は、人間力のあるヒトになれ!と必ず言われる。

 

 

私が考える人間力があるヒトとは、3つの軸が確立している。

 

 

それは、傾聴力、思考力、主張力。

 

 

傾聴力・・・人の話を聞く

 

 

思考力・・・話を聞いて自分の頭で考える

 

 

主張力・・・自分の考えを自分の言葉で伝える

 

 

先日、私が勤務する薬局でこんな出来事があった。

 

 

当薬局を利用してくれる患者様が、前回、貰った薬が足りないと怒鳴り込んできた。

 

 

患者様を対応していた同僚薬剤師は、どの薬が何錠足りなかったか、医師の指示通りに服用できていたか、服用中に体調変化がなかったかを尋ねた(傾聴)。

 

 

傾聴した内容を自分の頭で考え(思考)以下の対応をした。

 

 

理論在庫と現在庫が合っており、お薬は処方日数分お渡ししている可能性が高い、当社の規定により数の問い合わせは薬の交付後3日以内でお願いしていると患者様に説明した。

 

 

患者様が足りなかった薬を売ってもらえないかと言われた時には、薬事法で処方箋医薬品の販売は禁止されている事を伝えるのと同時に解決策としてかかりつけ医を受診し、足りなかった薬を多めに処方してもらうよう提案(主張)した。

 

 

同僚薬剤師の提案に患者様は納得し、かかりつけ医を受診した際に、足りなかった分を多めに処方してもらうことで解決した。

 

 

相手の言い分を聞き過ぎて言いなりになってもいけないが、一方的にこちらの言い分を主張し過ぎてもいけない。

 

 

私は、この同僚薬剤師のように傾聴力、思考力、主張力の3つを絶妙なバランスで兼ね備えたヒトが人間力があると考える。

 

 

弊社の企業理念は「向上心と思いやりを持ち、自ら行動できる人を育てる」

向上心とは、現在の状態に満足せず、より高いものを目ざして努力する心。
思いやりとは、相手の立場や気持ちを理解しようとする心。私たち八幡西調剤薬局は、この二つの心構えを持ち、患者さん、同僚、家族、そして自分自身の為に行動できる人を育てます。

(弊社ホームページより引用)

 

 

向上心と思いやりを持ち、自ら行動できるスタッフが一人でも多く育ち、地域の方々に利用してもらえるよう日々精進していきます!

Jの一言:北九州マラソン当選しました!

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